“Doorgaan.” zegt Barend, eigenaar van ProSpecs. “De orderportefeuille zat helemaal vol. We móesten door. We zijn meteen de eerste dag na de brand op zoek gegaan naar een nieuw pand en nieuwe en tijdelijke machines. Binnen twee weken waren we weer operationeel.”
Ondernemerschap
Kerensa, contra-expert Coolen Expertise, vult hierbij aan: “Ze hebben hierbij wel echt ondernemerschap laten zien. Ze zijn niet bij de pakken neer gaan zitten, maar opzoek gegaan naar mogelijkheden om aan de vraag van de klanten te blijven voldoen. Ook nadat de brand alles had verwoest.”
Hoewel door het doortastende ondernemerschap ProSpecs binnen twee weken weer operationeel was, moest de brand ook nog verzekeringstechnisch geregeld worden. Vanuit de tussenpersoon kregen Barend (ProSpecs) en Jeroen (eigenaar van het pand) het advies om hiervoor een contra-expert in te schakelen. Voor Jeroen was het vanuit zijn verleden als expert direct duidelijk dat hij ook nu bij zijn eigen brand hulp wilde inschakelen. De dag direct na de brand waren Kerensa en haar opstal-collega van Coolen Expertise dan ook aanwezig om voor beide heren de schade te regelen.
“Ik zag mijn hele levenswerk letterlijk in rook opgaan.”
Is er dekking?
Het moment van de brand zelf heeft veel indruk gemaakt. Barend: “Vooral die geur… die zal ik niet snel meer vergeten.” Jeroen beaamt dat de geur en aanblik van de ravage echt wel veel indruk heeft gemaakt; “Ik zag mijn hele levenswerk letterlijk in rook opgaan. Ook nadat de brandweer klaar was, de rookstank, overal troep, de aanblik; dat vond ik het ergste…”
Het spannendst voor beide heren was de vraag of er dekking was op de polis. De financiële belangen in deze waren groot. Ook al draaide ProSpecs al snel na de brand weer door, als de schade van de brand niet gedekt zou worden, zou dat een groot gat in de begroting slaan. En wanneer er geen schadepenningen uitgekeerd werden om het pand te herstellen, zou dit voor Jeroen eveneens grote financiële gevolgen hebben.
Om uiteindelijk te bepalen of er dekking was op de polis, werd er vanuit de verzekeraar een onderzoek naar de oorzaak van de brand ingesteld. Hierbij zou onderzocht worden of er was voldaan aan de clausules op de betreffende polis. Omdat het bij een dergelijk onderzoek vaak aankomt op nauwkeurige formulering, heeft Coolen Expertise geadviseerd een advocaat te laten aansluiten bij deze gesprekken.
Advocaat mee
Hierover zegt Barend: “Hier was ik heel blij mee. De vragen vanuit de onderzoekers waren sneaky en als onwetende loop je het risico in de val te lopen met als resultaat, dat er uiteindelijk misschien geen dekking zou zijn. Door de advocaat werden de vragen en het onderzoek in perspectief geplaatst. Hij sprak de onderzoekers aan wanneer de manier van ondervragen niet correct was of wees ze terecht wanneer iets werd geïnsinueerd. De advocaat heeft aanvullende kosten met zich meegebracht, maar zonder had ik niet geweten hoe het was afgelopen. Het gaf tijdens het proces veel rust”.
Uiteindelijk werd er voor de schade van ProSpecs ook volledige dekking afgegeven. Dat gaf een hele hoop rust, zowel voor Jeroen als pandeigenaar als voor Barend als eigenaar van ProSpecs. De schade werd volledig vergoed.
Na dit verlossende moment, konden ze beiden redelijk nuchter naar de brand terugkijken. Jeroen: “Het is denk ik ook anders omdat het niet ons woonhuis is. Wanneer het mijn huis was geweest, had er ik denk ik wel anders ingestaan. Nu stonden er op zolder ook wat privé spullen en die zijn allemaal vernietigd. In geld zijn deze niet zoveel waard, maar emotioneel doet mij dat misschien nog wel meer dan het pand.”
Leerzaam proces
Barend vult daarop aan: “Achteraf kijk ik wel terug op een leerzaam proces. Door de brand zijn er kansen voorbij gekomen, die ik anders niet (of later) had gehad en financieel zijn we er niet op achteruit gegaan. Daarbij hebben we nu de werkplaats opnieuw kunnen inrichten, wat voor ons bedrijf veel beter werkt.”
Gelukkig kunnen we na een paar maanden al terugkijken op een goede afloop en benoemen Jeroen en Barend de maanden na de brand vooral een bewogen (en leerzame) periode. Op de vraag wat de heren andere ondernemers met brand zouden adviseren, roepen beiden: “een contra- expert inschakelen!” Jeroen: “Echt. Al het geneuzel met de expert. Discussies over wat wel en wat niet schade is. Ik heb er geen idee van wat wel en niet kan. Jullie weten wat er verzekerd is en hoe we dat kunnen inzetten.”
Aanvullend zegt Barend daarop: Het inschakelen van een contra-expert haalt zoveel stress weg. De expert en de contra spreken dezelfde taal, de contra weet hoe je een polis moet lezen en uitleggen. Dat kun je zelf niet… Als je geen contra inschakelt, trek je altijd aan het kortste eind”.
Als afsluiting van het interview maken we met twee trotse heren nog een rondje door de nieuw ingericht werkplaats. Ook de nieuwe machines die direct na de brand zijn aangeschaft voor op de alternatieve locatie, draaien nu op volle toeren in het volledig opgeknapte, pand. Eenmaal terug in het ‘nieuwe’ pand zijn aanvullend grotere en nieuwe machines aan de werkplaats toegevoegd. ProSpecs is dus klaar voor de groei in de toekomst. De bestellingen staan alweer klaar om opgehaald te worden, want de orders blijven binnenstromen, ook ná de brand.
