“Je moet vooral rustig blijven en zorgen dat alles doorgaat”

Op de dag van de brand zat Marijcke, ondanks een feest op de locatie de avond daarvoor, al vroeg aan een kop koffie. Zij zou die dag samen met een vriendin vertrekken op vakantie en waren hiervoor vroeg opgestaan. Op dat moment werd zij gebeld door iemand uit de straat, dat er rookontwikkeling bij Villa Maasdonk te zien was. Zoon Mark is meteen gaan kijken en kwam met zijn gezicht vol roet terug. Roepend dat de brandweer gebeld moest worden…

“Ik keek naar de vlammen en hoopte alleen maar dat het snel stopte.”

Brandweer en een salvagecoördinator

Daarna ging het allemaal heel snel. Marijcke: “Je schrikt je rot. We hebben meteen 112 gebeld en nadat de brandweer er was, mocht ik niet meer naar binnen. Stond ik daar in mijn eentje in mijn badjas op de parkeerplaats van de kerk met mijn hondje in m’n armen… Ik keek naar de vlammen en hoopte alleen maar dat het snel stopte.”

Vanuit het collectief van verzekeringsmaatschappijen wordt er bij een brand (of andere calamiteit) een salvagecoördinator gestuurd. Hij (of zij) helpt de getroffen verzekerde meteen na de brand met de eerste regelzaken. Marijcke was hier heel blij mee: “Gelukkig had ik een salvagecoördinator met wie ik goed klikte en hij hielp mij de eerste uren door. Hij liep met mij mee en zorgde een beetje voor mij. Ik was op dat moment helemaal alleen… Mark was naar het ziekenhuis en er was brand. Het was op dat moment fijn dat iemand zich over mij ontfermde. Daar was ik heel blij mee. Hij raadde mij ook direct aan om een contra-expert in te schakelen. Ook de Rabobank (tussenpersoon) heeft mij na de brand meteen aangeraden een contra-expert in te schakelen. Op aanraden hebben we toen Coolen Expertise gebeld en het was dan ook heel fijn dat jullie er meteen de volgende dag waren om mij alles uit handen te nemen.”

Hoop geregel

De brand bij Villa Maasdonk was op 30 maart en op 12 april stond alweer de eerst volgende bruiloft gepland. Gelukkig was de schade aan de feestzaal en de kapel beperkt en kon dit snel worden hersteld zodat alle evenementen door konden gaan. Dit vergde echter wel een hoop geregel. Marijcke zegt hierover: “Ik was blij dat de bruiloften gewoon door konden gaan. Maar alles wat we hiervoor moesten doen en regelen, kwam bovenop al het andere geregel rondom de brand.”

De woningen in het achterste gedeelte van Villa Maasdonk waren door de brand wel zwaar beschadigd. Dus moest er alternatieve woonruimte gezocht worden. Maar Marijcke wilde liever in Villa Maasdonk blijven en maakte een van de evenementruimten geschikt om te slapen.

De salvagecoördinator merkte het al op op de dag van de brand bij Marijcke: ‘Je bent zo rustig…’. En ook nu valt op dat Marijcke rustig en nuchter kan vertellen over de brand en het traject dat daarna volgde. Zelf zegt ze daarover: “Na de schrik overheerst vooral ‘verstand op nul en doorgaan’. Er komt zoveel kijken bij het regelen van de schade en je moet nog bedenken wat je gaat doen met de herbouw, het bedrijf moet door en we moesten plannen maken voor de herinvestering”. Veel mensen zouden bij de pakken neer gaan zitten. Maar volgens Marijcke is rustig blijven het enige dat je kunt doen. “Je kunt toch geen ijzer met handen breken. Je kunt doen wat je moet doen en verder vooral rustig blijven en zorgen dat alles doorgaat.”

Herinneringen terugtoveren

Het allerbelangrijkste vindt Marijcke dat zij zelf niets hebben opgelopen en de brand ‘slechts’ materiële schade heeft veroorzaakt. “We waren nu vroeg opgestaan omdat we op vakantie zouden gaan. Maar stel dat we nog sliepen toen de brand uitbrak…” Ondanks dat iedereen verder ongedeerd is, zijn wel heel veel spullen die verloren zijn gegaan, onvervangbaar. Marijcke: “Je bent echt alles kwijt. Je kunt best heel veel missen. Als je het niet meer hebt, mis je het soms niet eens. Maar bepaalde herinneringen, zoals foto’s en schoolboekjes van de kinderen  zijn onvervangbaar. Alles wat op zolder lag, ook bijvoorbeeld mijn eigen trouwjurk, zijn allemaal weg. Dat zijn dingen die ik wel echt ga missen. Mocht ik iets kunnen terugtoveren wat verloren is gegaan bij de brand, dan zouden dat de ‘herinneringen’ van zolder zijn.”

Tijdens het regelen van de brandschade bracht het feit dat in het pand zowel een woning als een evenementenlocatie gevestigd zijn, extra uitdaging tijdens het schaderegelen. Maik (contra-expert bij Coolen Expertise) vertelt hierover: “Het was ook wel extra ingewikkeld omdat we te maken hadden met privé, zakelijk, inboedel en opstal. Het was een hele puzzel om op de juiste plek de juiste zaken op te nemen in de schadeopstelling. Daarnaast waren er ook discussies met de verzekering onder welke post bepaalde goederen vielen. Uiteindelijk is ook dat allemaal goed gekomen en heeft Mevrouw van Oss de juiste schade-uitkering ontvangen. Maar het had wel even wat voeten in de aarde.”

Rust in de chaos

Marijcke reageert daarop: “Alles wat er na zo’n brand volgt met de verzekering; dat kun je helemaal niet zelf! Ik ben heel blij dat zowel de salgavecoördinator als de Rabobank mij gewezen hebben op de mogelijkheid om een contra-expert te kunnen inschakelen en dat jullie meteen vanaf het begin er waren om mij te helpen. Jullie hebben mij rust gegeven in een hectische periode door heel veel zaken uit handen te nemen. Er was zoveel chaos. Al het geregel hebben jullie gedaan. Als ik een vraag had, kreeg ik meteen antwoord. En jullie bleven zeggen ‘Het komt goed.’ En ook dat gaf rust.”

Maik vertelt in reactie daarop: “Er was bij jullie ook veel vertrouwen en dat maakte het voor ons ook prettig werken. We zijn hier ook veel op locatie geweest. Samen aan tafel worden dingen ook sneller duidelijk dan alleen via de app, telefoon of mail. Zeker omdat er zoveel belangen samenkwamen.”

Op naar de toekomst

De brand is inmiddels meer dan een jaar geleden. De afgebrande gedeelten zijn nog niet herbouwd. Wel is Marijcke bezig om in een gedeelte van het pand haar eigen woning te realiseren. Het is fijn om weer een nieuwe eigen ‘huis’ in het pand te hebben. De herbouw laat ook nog wel even op zich wachten vanwege lange trajecten met vergunningen en keuzes over hoe het pand zal worden herbouwd. Daarbij is het einde van het complexe proces van herbouw voorlopig nog niet in zicht. Maar ook hierover zegt Marijcke ontnuchterend en met een glimlach: “De schade-uitkering is gelukkig binnen en we gaan verder met het vergunningstraject en herbouwplannen. Dat komt goed. We moeten gewoon rustig blijven…”