”Bij zakelijke schades kijken we altijd meteen hoe een bedrijf door kan.”
Aan het woord is Mickey Manders, contra-expert bij Coolen Expertise. Met een achtergrond in financiële planning en een eigen advieskantoor maakte hij in 2018 de overstap naar het schadevak. Juist die bedrijfseconomische blik komt hem vandaag de dag goed van pas, zeker bij zakelijke schades.
Van financieel advies naar de schadepraktijk
Mickey begon zijn loopbaan in de wereld van pensioenen en financiële planning. Hij werkte voor een pensioenverzekeraar, bij een bank en had ruim tien jaar zijn eigen adviesbureau. “Ik heb altijd in een adviserende rol gezeten, met veel aandacht voor de lange termijn. Dat vond ik interessant, maar het bleef ook vrij abstract. Op een gegeven moment merkte ik dat ik meer naar buiten wilde. Minder achter een bureau, meer in de praktijk.”
Mickey besloot zijn bureau over te dragen aan een collega en wilde het even rustiger aan doen. Maar Klaas Coolen, al sinds de middelbare school een goede vriend, dacht daar anders over. Hij zocht een bedrijfsschade-expert en zag in Mickey de juiste persoon. Mickey stribbelde in eerste instantie tegen, want hij had zich juist voorgenomen het een tijdje rustig aan te doen. Ook kende hij het vak van contra-expert een beetje. “In mijn jeugd had ik wel eens meegelopen met de vader van Klaas. Dus ik wist globaal wat het werk inhield.”
Mickey aarzelde, maar Klaas hield vol. “Ik besloot een paar dagen mee te lopen met Maik en Johan. Toen zag ik hoe professioneel en gestructureerd het werk wordt aangepakt, en hoe prettig er werd samengewerkt met de expert van de verzekeraar. Dat verraste me positief.”
Een vak dat volwassen is geworden
Het beeld dat Mickey van het vak had, bleek achterhaald. “Vroeger was het toch meer ‘wij tegenover zij’. Wie het hardst kon roepen, kwam het verst. Dat beeld had ik nog een beetje. Tegenwoordig werken we veel meer samen met de expert van de verzekeraar. Natuurlijk zijn er verschillen van inzicht, maar het gaat om argumenten. Je moet onderbouwen wat je doet.” Die ontwikkeling maakt het werk volgens hem beter en zuiverder. “Iedereen heeft er belang bij dat een dossier goed en voortvarend wordt afgehandeld.”
Mickey besloot aan de slag te gaan als contra-expert bij Coolen. En daar heeft hij geen moment spijt van gehad. “Het was eigenlijk meteen mooi. Ik vind de inhoud van het werk boeiend. En de combinatie van zelfstandig werken, veel buiten zijn en tegelijk kunnen sparren met ervaren collega’s past goed bij mij.”
Vertrouwen op het moment dat het telt
Wat Mickey ook erg aanspreekt in zijn werk als contra-expert, is het directe contact met mensen op een kwetsbaar moment. “Iemand kent je nog niet, maar moet wel ineens beslissen of hij zijn hele dossier aan jou uit handen geeft. Dat is bijzonder.” Dat vraagt volgens hem om meer dan alleen vakkennis. “Je moet snel vertrouwen opbouwen. Goed luisteren, duidelijk zijn, en laten zien dat je weet waar je het over hebt. Mensen zitten vaak in een onzekere situatie en zoeken houvast.”
Juist dat maakt het werk voor hem concreter dan zijn eerdere functies. “In de financiële planning werk je naar iets abstracts toe, in de toekomst. Hier zit je midden in een situatie die nú opgelost moet worden. De onderneming ligt stil, of mensen hebben geen dak meer boven hun hoofd. Dat is een hele andere dynamiek.”
Zakelijke schades
Mickey richt zich vooral op zakelijke schades; inventaris, goederen en bedrijfsschade. Daar ziet hij een terugkerend patroon. “Wat we vaak tegenkomen, is dat de polis niet goed aansluit op de werkelijkheid. Verzekerde bedragen zijn te laag, termijnen te kort, of ondernemers hebben zelf iets afgesloten zonder goed advies.” Dat wordt pas zichtbaar als er schade is. “Dan komt die polis als het ware op examen. En dan zie je waar het wringt.”
Volgens Mickey is het belangrijk om dat meteen scherp te krijgen. “Wij duiken er in het begin direct in. Wat staat er precies? Wat is wel en niet gedekt? Waar zitten de knelpunten?” Daar hoort ook bij dat je niet om de werkelijkheid heen draait. “Als iets niet gedekt is, moet je dat ook zeggen. Dat is niet altijd leuk, maar wel eerlijk. Je kunt beter vroeg duidelijkheid hebben dan achteraf teleurgesteld worden.”
“Als er schade is komt die polis als het ware op examen. En dan zie je waar het wringt.”
Doordenken in scenario’s: hoe kan een bedrijf door?
Bij zakelijke schades gaat het volgens Mickey om meer dan het vaststellen van schade. Het draait om continuïteit. “Wij kijken altijd meteen: hoe kan dit bedrijf door? Wat is er nodig om de activiteiten weer op gang te krijgen?” Dat vraagt om snel schakelen en praktisch denken. Hij noemt het voorbeeld van een bakkerij waar na brand een noodbakkerij werd ingericht. “Dan ga je kijken: wat kost dat? Wat levert het op? En hoe verhoudt zich dat tot de bedrijfsschade?”
Ook bij een autodealer speelde die afweging. “Daar hebben we gekeken of een tijdelijke werkplaats mogelijk was. Dat zijn investeringen, maar ze beperken ook het omzetverlies én zorgen ervoor dat klanten behouden blijven.” Die benadering werkt volgens hem vaak in het voordeel van alle partijen. “Als een bedrijf sneller weer draait, blijft de schade uiteindelijk lager. Dat is niet alleen goed voor de ondernemer, maar ook voor de verzekeraar.”
Daar zit volgens Mickey de kern van zijn werk. “Je bent continu aan het puzzelen. Wat is technisch mogelijk? Wat is financieel verstandig? En hoe krijg je dat goed onderbouwd op tafel?”
Zichtbaar resultaat
Wat het werk voor Mickey uiteindelijk zo waardevol maakt, is het resultaat op de langere termijn. “Je komt ergens binnen als alles net is misgegaan. En als je er later weer langsrijdt en ziet dat het bedrijf weer draait, dan geeft dat voldoening.” Dat kan een grote zaak zijn, maar net zo goed een kleiner bedrijf. “Voor die ondernemer maakt het niet uit hoe groot de schade is. Het is zijn bedrijf, zijn inkomen. De slapeloze nachten kun je niet voorkomen. Maar het is uiteindelijk wel mooi als er weer iets voor terugkomt. En dan zijn de mensen ook vaak heel dankbaar. Daar doen we het voor.”
