“Bij particuliere schade gaat het vaak om alles: je huis, je spullen, je veilige plek.”
Een hecht team met veel ervaring
Diana Muijs werkt al 29 jaar bij Coolen Expertise. Ariena Kooijmans is in totaal 23 jaar verbonden aan ons bedrijf, waarvan de laatste 15 jaar aaneengesloten. Samen vormen ze het administratieve team dat particuliere inboedelschades en kleinere opstalschades behandelt, samen met contra-expert Kerensa Breddels. Normaal gesproken zitten er twee contra-experts in het team, maar er is net iemand vertrokken en de nieuwe collega is op het moment van het interview nog niet gestart.
Diana en Ariana werken allebei parttime en stemmen op maandag onderling af wie wat oppakt. Diana: “We weten wat we aan elkaar hebben. Dat is fijn samenwerken.”
Ook de samenwerking met Kerensa is hecht. Ariena: “Ze durft veel aan ons over te laten. We bouwen het dossier op, verzorgen verslaglegging, maken documenten klaar. Alles om haar te ondersteunen.”
Inboedelschade raakt mensen direct
Bij particuliere schades gaat het vaak om schades met grote impact. Ariena: “Mensen verliezen hun hele inboedel. Alles waar herinneringen aan zitten.” Juist dan is overzicht belangrijk. Diana en Ariena helpen mensen stap voor stap door het proces: van lijsten maken tot schade vaststellen. De hulp van een contra-expertise bureau is dan essentieel. Diana: “Je moet bijvoorbeeld altijd éérst de hoeveelheid controleren voordat je iets afvoert. Anders kan iemand later niets meer bewijzen.”
Ze weten dat mensen op zo’n moment vooral iemand nodig hebben die meedenkt. Die uitlegt wat er gaat gebeuren. Die het behapbaar maakt. En die ze helpen met allerlei voorkomende taken, zoals het maken van lijsten.
Achter de schermen, maar dichtbij
Diana en Ariena zorgen dat het werk van de contra-expert mogelijk wordt. Ze maken dossiers compleet, controleren gegevens, zetten alles klaar. Ook ontvangen ze verzekerden op kantoor voor eindgesprekken. Ariena: ”Wij zijn misschien niet degene die bij je langskomen als je schade hebt, maar we zorgen achter de schermen dat alles klopt.”
Ze zorgen voor een warme ontvangst, leggen documenten klaar en ronden dossiers administratief af. En als mensen dan tevreden afscheid nemen, weten ze waarvoor ze het doen.
Wat mensen vaak niet weten
Veel mensen weten niet dat ze recht hebben op een eigen expert. Diana: “Dat leggen wij rustig uit. Dat je naast de expert van de verzekeraar ook zelf een eigen expert mag inschakelen die aan jouw kant staat.”
In de praktijk komen daar allerlei vragen bij kijken. Wat moet ik bewaren? Wat moet ik doorgeven? Hoe toon ik aan wat ik had? Ariena: “Van grote aankopen heb je vaak nog wel iets. Vaak digitaal. Maar kleinere spullen? Gelukkig zie je tegenwoordig veel terug op je bankafschriften.”
Gevraagd naar de belangrijkste tip die zij verzekerden zouden willen geven, wijzen Ariena en Diana direct op het belang van goede polisvoorwaarden. En als mensen hun polis al jaren niet meer hebben bekeken, adviseren ze om dat weer eens te doen.
Persoonlijke momenten blijven je bij
Sommige schades vergeet je niet. Diana herinnert zich een familie uit Venhuizen. Hun boerderij was volledig afgebrand. Ze kwamen later op kantoor voor de afwikkeling. Diana: “Ze vroegen: wie hadden we de eerste dag aan de telefoon? Dat was ik. Ze bedankten me voor het prettige telefoontje. Dat is bijzonder.”
Het is tekenend voor hoe ze werken: betrokken, zorgvuldig, zonder poespas. Het resultaat van de schadevaststelling ligt bij de expert. Maar het gevoel van steun? Dat komt net zo goed van het team erachter. Ariana en Diana sluiten het gesprek af met: ”We hopen zelf nooit mee te maken wat sommige van onze klanten meemaken. Wij zien natuurlijk ook de foto’s van de schade en dan denk je echt ‘och jee wat is hier gebeurd?’. Het fijn dat je dan na afloop hoort dat de mensen vinden dat je ze zo goed hebt geholpen.”
Interview: november 2025. Team Particuliere Schades bestaat uit Diana Muijs, Ariena Kooijmans en contra-expert Kerensa Breddels bij inboedelschades.
