“Geur is altijd iets subjectiefs…”

Door deze lekkere geur is het bijna ondenkbaar dat alles in de winkel een paar maanden geleden naar roet stonk. Door een brand in de appartementen boven de winkel was een waterleiding gesmolten en al het water (met roet!) via de muren en plafonds de winkel binnen gestroomd.

“Ik ga morgenochtend meteen de contra-expert bellen.”

Roetschade

“In eerste instantie dacht ik nog dat we na het weekend gewoon weer open zouden gaan.” vertelt Diana. “Er was veel water, maar daarvan dacht ik dat we het wel even op konden dweilen en het opgelost was”. Maar in de dagen daarna werd het steeds duidelijker dat het water, en vooral het roet, veel meer schade had aangebracht dan gedacht; het behang op de wanden en alle ‘zachte’ items in de winkel waren aangetast door het roet en roken naar ‘brand’.

Tussenpersoon Tim de Beer (Uveo financiële dienstverlening), had wel meteen door dat dit een grotere schade was en gaf diezelfde nacht nog aan dat er een contra-expert ingeschakeld moest worden: “Ik stond die nacht zelf in de kroeg met een bedrijfsuitje, maar ik heb meteen naar Diana gebeld en verteld: dit gaat er vannacht allemaal gebeuren en ik ga morgenochtend meteen de contra-expert bellen”.

Een eigen expert aan je zijde

Zo licht hij toe: “Vanuit mijn vorige werkgever was ik al gewend om bij grote schades altijd een contra-expert in te schakelen. Dus ook nu schakelen wij bij alle grote schades direct een contra-expert in. De expert namens de verzekeraar kijkt toch vanuit de portemonnee van de verzekeraar. Het is heel belangrijk dat je tijdens het schaderegelen ook zelf iemand aan je zijde hebt staan”.

Hoewel het een grotere schade was dan in eerste instantie gedacht, kijken Jolijn van de Camp (eveneens eigenaresse) en Diana niet vervelend terug op de gebeurtenis. Jolijn lachend: “Ik vond het eigenlijk wel gezellig die nacht. We zaten met zijn allen hier om de tafel. Sommigen kwamen rechtstreeks uit de kroeg of feestje en er liepen allemaal mensen van de brandweer en politie in en uit.  We zaten hier gezellig de taart te eten die een leverancier de vorige dag per toeval had gebracht en er was geen paniek of zorgen. Ook dachten we dat het toen allemaal wel meeviel, de salvage- coördinator nam in de nacht meteen de regie en, het belangrijkste, er was ook geen groot persoonlijk leed.”

Geen stress

Op de zaterdagchtend na de brand was er al contact met Maik (Coolen Expertise), met verzekerde en de tussenpersoon. De maandag erop waren Maik en Tim direct samen aanwezig om de schaderegeling op te starten. Diana: “Tim (die naast tussenpersoon met hetzelfde kantoor de boekhouder is) had alle details, en wist wat er moest gebeuren. En Maik nam als contra-expert het schaderegelen op zich, dus ik had geen stress. We hadden een paar maanden daarvoor nog met Tim al onze verzekeringen doorgenomen, dus ik wist dat het met de schade goed ging komen en wij konden aan de slag met de winkel. Maar,” voegt Diana eraan toe, “wij zien ook niet alles wat er achter de schermen gebeurt bij het schade regelen en waar er discussies waren met de verzekeraar.”

Daarop vult Maik aan: “Er was bij deze schade inderdaad wel een flinke discussie over wat er wel en niet afgekeurd moest worden. Geur is een subjectief iets en daar was wel discussie over tijdens het schaderegelen. De verzekeraar had een andere mening over de zaken die afgekeurd moesten worden. Daar hebben we wel wat stevige gesprekken over gevoerd. Daarbij is het natuurlijk ook wel een beetje hoe je het brengt. Een schaderegeling wanneer er een contra-expert bij betrokken is, begint al anders. De contra-expert heeft hierin ook een sturende rol en de expert namens verzekeraar weet dat ook. Over de discussie over bijvoorbeeld geur of roet, hoeft de verzekerde zich geen zorgen te maken. Dat doet de contra-expert. Wij weten precies hoe je op zo’n moment aan de slag moet met een polis.”

Mouwen opstropen, opruimen en door

“En daarbij”, vult Maik aan, ”jullie wilden verder en het snel afhandelen. Jullie waren van het ‘vlugge’, daardoor konden wij ook weer snel door. Mouwen opstropen, opruimen en door. Dat maakte het ook dat er snel beslissingen genomen werden en wij als contra-expert ook weer snel door konden met schade regelen.”

Diana reageert: “Alle administratie was op orde en daarmee konden we snel schakelen. Wij hebben de schouders eronder gezet om de winkel zo snel mogelijk weer klaar te maken. En jullie (Tim en Maik) hebben de schade opgelost”.

Jolijn en Diana zijn beiden erg tevreden over de samenwerking met de tussenpersoon (Uveo) en de contra-expert (Coolen Expertise). “We zijn echt top geholpen en heel blij met Maik en Tim. Iedereen heeft zich hard gemaakt voor ons. Wij hadden geen stress en ik had er alle vertrouwen in. Wij konden direct weer aan de slag met de winkel klaar maken en we hebben een mooie schadevergoeding van de verzekeraar ontvangen”.

Na drie weken weer open

De vaste klanten waren erg meelevend en ook de leveranciers hebben heel hard geholpen om te zorgen dat WOON! weer snel genoeg spullen op voorraad had. Diana: “Deze kussens zijn allemaal handgemaakt. Die heb je niet zo 1,2,3 op voorraad. Maar de leveranciers kennen wij al heel lang en zij hebben echt hun best gedaan om zo snel mogelijk weer alles te kunnen leveren”.

Na drie weken, waren alle gevolgen van de brand verholpen en kon de winkel weer open. Tijdens de heropening hadden Diana en Jolijn voor alle klanten ook een klein cadeautje om ze te bedankten voor alle support. “Iedereen was zo meelevend, lief en positief!”. Inmiddels draait de winkel weer op volle toeren.

Na ons interview, bij het weggaan, neemt Tim een grote tas met cadeaubonnen mee. “Iedereen die bij ons een hypotheek afsluit, krijgt een waardebon van WOON!.  Wanneer we in het nieuwe huis waarvoor de hypotheek is afgesloten komen bekijken, nemen we als cadeautje de bon mee. Zo helpen we elkaar ook een beetje als ondernemers. En zeg nou zelf: Iedereen wil toch voor zijn nieuwe huis iets moois uit deze winkel! Al is het alleen maar een heerlijke geurkaars.”